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Manejo de redes sociales para profesionales
Manejo de redes sociales
En un mundo globalizado un manejo adecuado y eficiente de las redes sociales puede suponer grandes ventajas en el mundo empresarial. Estas plataformas a pesar de estar destinadas al entretenimiento han resultado ser herramientas muy útiles en cuanto al marketing e imagen empresarial. El nivel de importancia de las redes es evidente al necesitar de un Community Manager para gestionar de forma adecuada estas plataformas.
La labor de un Community Manager se centra en la gestión de las relaciones entre el público externo y la marca o empresa. Para ello debemos considerar que la forma en la cual se gestione todo medio que forma parte de la imagen de la empresa no solo influirá en los clientes, sino también en los potenciales socios o inversionistas.
– Gestión de conocimiento
La gestión de conocimiento permite definir la información que se pretende entregar mediante redes sociales. A su vez se trazarán las metas o fines que se esperan alcanzar con la gestión en redes. Algunas de las preguntas a responder en la gestión de conocimiento para redes sociales son: ¿qué servicios ofrece la empresa? ¿cuál es el público objetivo? ¿cuál es la competencia? ¿qué dicen las personas de la empresa? ¿qué quieren impulsar? ¿qué temas no se deben publicar o tratar?
– Desarrollar una estrategia de contenidos
Se debe tener en cuenta el fin u objetivo con el cual se realiza una publicación. Esto permitirá que todos los post e interacciones de la página ayuden al cumplimento de esta finalidad. A su vez esto se relaciona con la consistencia de la página, el publicar información relacionada de manera constante crea mayor credibilidad y confianza hacia los usuarios de redes sociales.
– Definir las redes sociales a utilizar
Considerar el público al que va dirigida la publicación también es un factor determinante, las redes sociales se categorizan por su público, este buscará ciertas características en la publicación según la red en las que se realicen. Siendo así aspectos como la estética, lenguaje y diseño deben estar relacionadas, pero a su vez deben diferenciarse entre las diferentes redes por las cuales se difundan.
– Identificar al público objetivo
Definir el público objetivo o target al cual se quiere llegar. Es importante definir el sector de la sociedad al cual se destina el producto o servicio para así desarrollar estrategias que causen un impacto positivo en ellos. De igual manera esto permitirá tener en cuenta las expectativas y necesidades que este grupo objetivo pudiere llegar a tener relacionados al producto o servicio.
– Publicar con frecuencia
La periodicidad de publicación es esencial para captar la atención del público. Esta se verá ligada a lo que el perfil oferte. Publicar de manera constante y siguiendo una misma línea en cuanto al lenguaje y la estética permite que el público asocie a la página con consistencia. La consistencia de publicación genera un nivel de confianza y credibilidad superior, además que permite visibilizar el trabajo y dedicación de la organización o persona.
Para asegurar el cumplimiento de los periodos de publicación se puede programar el contenido a publicar. Varias redes sociales permiten programar el contenido que se desee publicar. Esto permitirá gestionar de mejor manera el tiempo.
– Crea contenido enriquecedor
El contenido debe promocionar el bien o servicio, sin embargo, es importante publicar o socializar información relevante al tema. Compartir información de la importancia del producto o servicio para determinada acción o procedimiento resulta efectivo, dado que de esta forma se el público se familiariza con las utilidades de este.
– Retroalimenta tu perfil
La competencia en cualquier negocio es necesaria, muchas veces podemos identificar aciertos de nuestros competidores que al ejecutarlos en nuestro negocio pueden representar varios beneficios. Para ello es importante poner atención a las cuentas con contenido similar, esto permitirá que evaluemos nuestros aciertos y errores en relación a la competencia.
– Establecer protocolos de interacción
La interacción con el público requiere de protocolos específicos. Mediante este se debe fortalecer la personalidad de la marca, resolver dudas o requerimientos a brevedad, solicitar información necesaria para una atención personalizada. El objetivo central de los protocolos de interacción es brindar una experiencia agradable al cliente. Esto permitirá que la imagen de la empresa se posicione y permitirá la publicidad boca a boca.
Publicado:
Abril 20, 2021
Categoría:
Informativo
